日本人の生活にすっかり欠かせない存在となったAmazon。
とはいえ、amazonも完璧ではありません。
何らかのトラブルで商品が2重に届いてしまうときがあります。
そんなときはすぐにamazonのカスタマーサービスに問い合わせみましょう。
カスタマーサービスは「amazonトップページ」のページ最下部からアクセスできます。
この記事では私の経験談を元に、amazonで注文した商品が2つ届いてしまった時の対処方法を紹介します。
カスタマーサービスへの問い合わせ方法だけ知りたい方はこちら
【体験談】amazonから商品が2つ届いた
まずは私の体験談を紹介します。
興味がない方はこちらでとばせます。
同じダンボールが2つ届く
私が注文したのは下記の商品
- SwitchBot 2個
- スマートホーム 学習リモコン
Switch botとスマートホームリモコン2個のセット商品です（合計3個で1セット）。
2020年6月2日に注文し、2020年6月6日に自宅に届きました。
ここまでは問題なかったのですが、おかしかったのはここから。
ダンボールが2つ届き、全く同じ商品が2セット届いたのです。
注文履歴を確認
まずは6月2日の注文履歴を確認しました。
私の注文はこちら、これだけだと全く問題がないようにみえます。
ただ、今回はなぜか全く同じ商品が2回発注されていました。
なぜかこちらは6月4日の注文、しかも料金が0円表示です。
料金が0円ということは、2重に請求されているということはなさそうです。
ただ、1つしか注文していないのに、商品が2つ届くのはおかしいですよね？
私が損することはなさそうですが、このまま黙っていて後からトラブルに巻き込まれるのは面倒なので、Amazonのカスタマーサービスに連絡する事にしました。
amazonカスタマーサービスへの連絡方法
ということで前置きが長くなりましたがここからが本題です笑
商品が2重に届いてしまった時に、amazonへ問い合わせる方法を紹介します。
チャットを2~3通やりとりしていると、Amazonが電話番号を聞いてきます。
電話番号を入力すると、1秒でamazonが電話をかけてきます。
amazonカスタマーサービスの対応
覚えている範囲でamazonのカスタマーサービスの方と電話した内容を紹介します。
私：カメさん、Amaozn：ウサギさん
※ 注文番号はAmazonのHPの注文履歴にてご確認いただけます。
ということで、返品処理を行う必要はなく、1セットしか注文していないのに商品が2セット手に入ることになりました。
高額な商品なので申し訳ないという気持ちが強いですが、Amazonの対応はスムーズで安心しました。
Amazonから商品が2つ届いたときの対処法まとめ
amazonで注文した商品が2重に届いた時は、慌てずに以下の対応を取りましょう。
間違いなく言えることは、Amazonのカスタマーサポートは購入者が損するような対応を取ることはないということです。
今回は料金が2重に請求されていないケースだったので安心しましたが、2重に請求されている場合でも、Amazonのカスタマーサービスに連絡すればすぐに対応してくれるはずです。
なお、料金が2重に請求されていない場合は対応しなくても問題ないかと思いますが、気になる方はAmazonに問い合わせてみてください。
チャットに慣れていない方は抵抗感があるかもしれませんが、「すぐに電話しますか？」と表示されます。
電話番号を入力すると1秒で電話がかかってくるので、他のサービスのコールセンターよりも安心ですよ。
