注文からわずか1日で商品を届けてくれるamazon。もはやamazonのない生活なんて考えられません。
とはいえ、amazonも完璧ではありません。
何らかのトラブルで商品が届かないときがあります。
そんなときはすぐにamazonのカスタマーサービスに問い合わせみましょう。
カスタマーサービスは「amazonトップページ」のページ最下部からアクセスできます。
カスタマーサービスへの問い合わせ方法だけ知りたい方はこちら
amazonの商品が届かない…
まずは私の体験談を紹介します。
興味がない方はこちらでとばせます。
私が注文したのは合計3点
- Fire HD8タブレット
- microSDカード
- FireHD8タブレット用カバー
注文は同じタイミングでしたが、配送側の事情で「タブレット用カバー」だけ別々の発送となりました。amazonを利用していればよくあることですよね。
共働きの我が家では、家にいないことが多いのでコンビニ受け取りを頻繁に利用しています。
注文して1日ほどで「タブレットとSDカード」がコンビニに届いたとamazonからメールが届きました。「タブレットカバー」は未だに配達中です。
コンビニで受け取り手続きをすると、なんと配達中のはずの「タブレットカバー」が届いていました。
しかし私に届いたメールは「タブレットとSDカード」のみなので「タブレットカバー」を受け取れませんでした。
商品はコンビニに届いているのに、それから1週待っても、2週経っても受け取りに必要なメールは届きません。
さすがに私も待ちきれずコンビニ店員に事情を説明してみました。
amazonカスタマーサービスへの連絡方法
ということで前置きが長くなりましたがここからが本題です笑
商品が届かない時にamazonへ問い合わせる方法を紹介します。
よっぽど複雑な案件でなければ「Eメール」でOKです。
電話を選択した場合、すぐに通話できるのではなく、こちらが入力した電話番号にamazonが電話をかけてきます。
- 入荷、出荷について
- 配送について
- 注文内容の確認、変更
- 商品のトラブル
- 返品、交換、返金
- その他
今回は「配送」に関するトラブルなので「配送について」を選択しました。
- 配送状況の確認
- 配送業者についてのご意見
- その他
「配送状況の確認」をしても「配達中」としか表示されないので「その他」を選択しましょう。
このとき、注文番号が必要です。
注文番号は商品を注文した時にamazonから自動で送られる「ご注文の確認メール」に記載されています。
amazonカスタマーサービスの対応
問い合わせ後、すぐにamazonからメールが届きました。商品を再送してくれるとのことです。ありがたいですね。
なお、amazonに問い合わせをしたのは8/25の深夜1時。
amazonから返信があったのはなんと8/25の朝6時でした。
そして8/26には商品が手元に！！
amazonはカスタマーサービスも凄まじかったです！ちょっとこちらが心配するくらい迅速ですね。
まとめ
amazonで注文した商品が届かない時は、慌てずに以下の対応を取りましょう。
- カスタマーサービスに問い合わせる
- ご注文確認メールは削除せずとっておく
配送が速いamazonはトラブル対応も速かった！！商品が届かない時は迷わず問い合わせてみましょう。
